Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato con el empresario.
Día: día natural.
Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia.
Contrato a distancia: un acuerdo celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Tecnología de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario estén presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.
Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
MineHav
Dirección de la empresa:
Correo electrónico: info@MineHav.com
Artículo 3 - Aplicación
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre empresario y consumidor.
Antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones generales será puesto a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a solicitud del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, a diferencia del párrafo anterior y antes de celebrarse el contrato, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que éste pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrarse el contrato se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que serán enviadas gratuitamente por vía electrónica o de otra forma a solicitud del consumidor.
En caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estas condiciones generales, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de condiciones contradictorias.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y las demás condiciones seguirán vigentes, y la disposición en cuestión será sustituida de inmediato en consulta mutua por una disposición que se acerque lo más posible al propósito de la original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse “en el espíritu” de las mismas.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse “en el espíritu” de estas condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda hacer una valoración adecuada de la misma. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores u omisiones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación real de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la oferta, en particular:
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el precio, incluidos los impuestos;
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los posibles costes de envío;
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la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
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si aplica el derecho de desistimiento;
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el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
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el plazo para aceptar la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio;
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el nivel de coste de la comunicación a distancia si se calcula sobre una base distinta de la tarifa básica habitual;
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si el contrato se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá consultarlo el consumidor;
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la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar la información facilitada en el mismo y, en su caso, corregirla;
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los demás idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
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los códigos de conducta a los que se somete el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente;
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la duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de material.
Artículo 5 - El contrato
Salvo lo dispuesto en el artículo 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras no se confirme la recepción de esta aceptación por el empresario, el consumidor podrá disolver el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transmisión segura de datos y proporcionará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse acerca de la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos fundados, en base a esta investigación, para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud, o a imponer condiciones especiales a su ejecución.
El empresario enviará con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte duradero y accesible, la siguiente información:
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la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar reclamaciones;
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las condiciones y el modo en que el consumidor pueda ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión de dicho derecho;
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información sobre garantías y servicios postventa existentes;
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la información mencionada en el artículo 4, apartado 3, salvo que el empresario ya la haya facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
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los requisitos para la rescisión del contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de transacción de duración, la disposición anterior sólo se aplicará a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin necesidad de justificar la decisión dentro de los 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor e informado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si hace uso del derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por éste.
Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo mediante un aviso escrito o por correo electrónico. Tras indicar su deseo de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá probar que los bienes han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor, transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, no ha comunicado su deseo de ejercer el derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considera un hecho consumado.
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos corren por cuenta del consumidor.
Si el consumidor ya ha pagado un importe, el empresario le reembolsará dicho importe lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el empresario o que se presente una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será posible si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
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confeccionados conforme a especificaciones del consumidor;
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claramente de carácter personal;
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que no puedan devolverse por su naturaleza;
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que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
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cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que no pueda controlar el empresario;
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periódicos y revistas individuales;
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grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
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productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
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relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha o período determinados;
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cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de reflexión;
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relacionados con juegos y loterías.
Artículo 9 - Precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios en las tarifas de IVA.
Contrariamente al párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que no pueda controlar, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados puedan ser precios orientativos se indican en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si se deben a disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses tras la celebración del contrato solo serán permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
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se deben a disposiciones legales o reglamentarias; o
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el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión o tipográficos. No se aceptará responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de error de impresión o tipográfico, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato y/o las normativas gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afectará los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Los defectos o productos entregados incorrectamente deberán notificarse por escrito al empresario en un plazo de 14 días tras la entrega. El producto deberá devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de ningún asesoramiento sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
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el consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados, o ha hecho que un tercero los repare y/o modifique;
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los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicaciones en el embalaje;
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el defecto es total o parcialmente consecuencia de regulaciones dictadas o que dictarán las autoridades en relación con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección comunicada por el consumidor a la empresa.
Con sujeción a lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible y en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor será informado de ello en un plazo máximo de 30 días tras realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una indemnización.
En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días tras la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible por suministrar un artículo de sustitución. Como muy tarde en el momento de la entrega se indicará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. No podrá excluirse el derecho de desistimiento para artículos de sustitución. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 - Contratos de duración: duración, cancelación y renovación
Cancelación
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que se refiera a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un período determinado que se refiera a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del período determinado, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
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en cualquier momento y no limitado a una cancelación en una fecha o período específico;
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al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
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siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por un período determinado y que se refiera a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.
En contraposición al párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado que se refiera a la entrega regular de diarios, noticias y revistas semanales podrá renovarse tácitamente por un período fijo de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
Un contrato celebrado por un período determinado y que se refiera a la entrega regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un máximo de un mes y de un máximo de tres meses en caso de que el contrato se refiera a la entrega regular, pero inferior a una vez al mes, de diarios, noticias y revistas semanales.
Un contrato con duración limitada para la entrega regular de diarios, noticias y revistas semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al final del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de un máximo de un mes, salvo que la equidad y la razonabilidad se opongan a la rescisión antes de la finalización del período acordado.
Artículo 13 - Pago
Salvo acuerdo en contrario, las cantidades debidas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. Si se acuerda la prestación de un servicio, este plazo comenzará tras recibir el consumidor la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de informar sin demora al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o comunicados.
En caso de falta de pago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, con sujeción a las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al cliente.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya descubierto las deficiencias.
Las reclamaciones enviadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa que estará sujeta al procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.
Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este reemplazará o reparará los productos entregados de manera gratuita, a su elección.
Artículo 15 - Disputas
Únicamente la legislación neerlandesa se aplicará a los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, incluso si el consumidor reside en el extranjero.